Schlagwort: Qualität
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Wie sich teure Planungsmängel vermeiden lassen
„Es hat uns vorher keiner von denen gesagt, dass wir da etwas hätten vorsehen müssen!“ Der Vertreter des Bauträgers war sichtlich erbost. Im Technikraum im Tiefkeller eines neuen Mehrfamilienhauses war auf eine Entwässerungsmöglichkeit vergessen worden. Nach einem Wasseraustritt wegen eines Installationsfehlers war die neue und sündteure Wärme- und Stromerzeugungsanlage auf Basis erneuerbarer Energie „abgesoffen“ und…
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Aus der SV-Praxis: Kooperation von Sachverständigen
Ein altes Bonmot sagt: „Ein Spezialist ist jemand, der von immer weniger immer mehr weiß, bis er schließlich von nichts alles weiß.“ Also die hier angedeutete „Wissenstiefe“ werden sie ja nun nicht erreichen wollen, aber Sachverständige sind Experten eines abgegrenzten Fachgebiets. Wegen ihres außerordentlichen Wissens und ihrer besonderen Erfahrung sind sie unverzichtbar für viele Bereiche…
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Schon Delfin oder noch Saurier?
„Wie nehmen mir ihm denn?“ lautet die film-legendäre Frage von Hans Moser als Dienstmann an seinen Kollegen, als sie beide einen unglaublich schweren Koffer über eine Treppe nach oben transportieren sollen. Eine Aufgabe rasch und effizient zu lösen war für den Dienstmann ein Problem der Körperkraft. Für den Dienstleister von heute ist es wohl eher…
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Zertifizierung – wozu?
An irgendeiner Zertifizierung kommt heutzutage – so scheint’s – niemand mehr vorbei. Der Begriff ist fast schon allgegenwärtig: angefangen von bio-zertifizierten Lebensmitteln im Kühlschrank über die zertifizierte Software auf dem Notebook bis hin zur Zertifizierung der eigenen Berufsqualifikation scheint er uns in immer mehr Lebensbereiche hinein zu verfolgen. Wozu ist eine solche Zertifizierung nun eigentlich…
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Wie kann man geistige Leistungen abrechnen?
Genau genommen geht es hier um geistig-schöpferische Dienstleistungen, wie sie ein Freiberufler erbringt, wenn er etwa Planungen durchführt, Gutachten erstellt, Beratungen macht, Ratschläge erteilt usw. Die Leistungen, von denen hier die Rede ist, beschränken sich auch nicht auf den technischen Sektor, auch Rechtsanwälte oder Steuerberater erbringen sie. Für seine geleistete Arbeit berechnet der Freiberufler ein…
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Das Magische Dreieck entzaubern
Das Magische Dreieck, um das es hier geht, hat nichts mit Zaubertricks oder irgendwelcher Magie zu tun, sondern mit der Qualität von Dienstleistungen. Der Name bezieht sich auf einen Zusammenhang von Ergebnisqualität (Q), Termin (T) und Kosten (K), wie er für jede Leistung charakteristisch ist. In der konventionellen Sicht ging man davon aus, dass höhere…
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Aus der SV-Praxis: Lastenheft und Pflichtenheft
Die beiden Begriffe werden meist im Zusammenhang mit großen Projekten gebraucht, hauptsächlich in der Informationstechnologie zur Beschreibung von Systemen oder in der Entwicklung von Software. Die Begriffe beschreiben ein Werkzeug der Kommunikation, das genaue Abgrenzungen von den Vorgaben des Kunden einerseits und der Umsetzung durch den Lieferanten andererseits ermöglicht. Damit wird dieses Werkzeug aber ganz…
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10 Merksätze für Erfolg mit Qualität
Es ist eine „No-Na-Net“-Aussage, dass für ein Unternehmen, einen Dienstleister oder einen Sachverständigen ein wesentlicher Faktor des Erfolges in der Qualität der angebotenen Leistungen besteht. Allein, was dann genau hinter dem Qualitätsversprechen steht, ist oft nicht leicht herauszufinden. Genauso verhält es mit dem Kunden und seiner Vorstellung von oder Erwartung an Qualität. Passend dazu die…
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Aus der SV-Praxis: Bilder im Gutachten
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, steht vermutlich schon in den gesammelten Weisheiten des Johann Carolus von Binsen. Aber im Ernst: Bildliche Darstellungen spielen in der Arbeit des Sachverständigen und Gutachters eine sehr wichtige Rolle. Meist sind es Lichtbilder aus Befundaufnahmen in vielfältiger Form, von der Mikroskopie über Thermografie von Objekten bis hin zu…
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Ist „Sachverständiger“ ein Beruf?
Bisweilen komm‘ ich etwa wegen eines Rohrbruchs zu einer Besichtigung des Schadensorts, mache mich mit den örtlichen Gegebenheiten vertraut, stelle Fragen, mache erste Lichtbilder und höre dann: „Der Sachverständige war ja schon da und hat sich das alles eh schon angeschaut.“ Nachfrage: „Welcher Sachverständiger war denn das?“ Achselzucken. „Irgend so ein Sachverständiger halt.“ „Was genau…
